Ilustrace - str. 6
Zkratky - str. 9
Předmluva - str. 11
Úvod - str. 13
1 Rešerše - str. 15
1.1 Veřejná správa - str. 16
1.1.1 Vývojové milníky - str. 18
1.1.2 Teoretické vymezení veřejné správy - str. 20
1.1.3 Legislativní vymezení - str. 22
1.1.4 Možné subjekty veřejné správy - str. 23
1.1.5 Elektronická správa, resp. eGovernment - str. 24
1.2 Fenomén procesů veřejné správy - str. 27
1.2.1 Teoretické vymezení problematiky procesů - str. 28
1.2.2 Procesní řízení - str. 31
1.2.3 Management kvality - str. 33
1.2.4 Teorie fraktálů - str. 37
1.2.5 Informační hodnota - str. 39
1.3 Vybraná rizika veřejné správy - str. 41
1.3.1 Teoretické vymezení problematiky rizik - str. 42
1.3.2 Řízení rizik - str. 44
1.3.3 Analýza rizik - str. 47
1.3.4 Snižování rizik - str. 49
1.3.5 Klasifikace rizik - str. 51
1.4 Kontrolní mechanismy veřejné správy - str. 53
1.4.1 Historie a etymologie - str. 54
1.4.2 Teoretické vymezení obecné kontroly a kontrolních mechanismů - str. 57
1.4.3 Legislativní rámec - str. 59
1.4.4 Druhy kontrol - str. 60
1.4.5 Kontrolní techniky - str. 61
1.5 Shrnutí kapitoly - str. 62
2 Cíl - str. 63
2.1 Významnost tématu - str. 64
2.2 Formulace problému - str. 65
2.3 Cíl práce - str. 66
2.4 Pracovní hypotézy - str. 68
2.5 Shrnutí kapitoly - str. 69
3 Metodika - str. 70
3.1 Metodika výzkumu a použité metody - str. 70
3.2 Základní soubor - str. 71
3.3 Výběrové soubory - str. 73
3.3.1 Výběrový soubor I (externí prostředí) - str. 73
3.3.2 Výběrový soubor II (interní prostředí) - str. 74
3.4 Sběr dat - str. 74
3.5 Shrnutí kapitoly - str. 75
4 Výsledky - str. 76
4.1 Územní zapojení - str. 77
4.2 Hodnocení digitalizace – kvantitativní data - str. 78
4.3 Hodnocení digitalizace – kvalitativní data - str. 80
4.4 Analýza rizik - str. 82
4.5 Využívání nástrojů - str. 88
4.6 Korelace rizika a finanční zdraví - str. 89
4.7 Granularita procesů - str. 93
4.8 Shrnutí kapitoly - str. 94
5 Návrhy - str. 95
5.1 Návrhy – rizika - str. 96
5.2 Návrhy – granularita - str. 100
5.3 Návrhy – diagnostika - str. 101
5.4 Návrhy – model - str. 104
5.5 Návrhy – transformace - str. 106
5.6 Shrnutí kapitoly - str. 107
6 Diskuse - str. 108
Závěr - str. 112
Shrnutí - str. 115
Summary - str. 116
Literatura - str. 117
Přílohy - str. 139
Příloha A – Úroveň eGovernment podle EGDI - str. 141
Příloha B  – Otázky dotazníku - str. 142
Příloha C – Syntax výzkumu - str. 144
Rejstřík autorů - str. 145
Rejstřík věcný - str. 150