Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

Cíl:

• Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
• Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
• Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
• Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
• Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
• Požádat o laskavost
• Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
• Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

Obsah:

• Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
• Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
• Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
• Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
• Přátelská komunikace
• Umění naslouchat
• Nácvik základních asertivních technik:
• Umění prosadit oprávněný požadavek
• Umění požádat o laskavost
• Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
• Umění věcně kritizovat
• Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
• Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
• Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
• Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

Metody výuky: Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.

Termín: 8. - 9. září, 9 - 17 h. (oběd)

B. TRÉNINK ASERTIVNÍCH TECHNIK ve složitých situacích - 2denní

Určeno pro ty, kteří již znají základy asertivního způsobu komunikace a cítí potřebu dalšího zdokonalení ve využívání asertivních technik.

Seminář je zaměřen na zvládání složitých situací pracovních i životních: jednání s manipulátory, agresory a jinak komplikovanými lidmi.

Cíl: Prohloubení znalostí asertivních technik, analýza a řešení konkrétních situací z praxe. Umění zvládat krizové situace, při nichž hrozí velké ztráty sociální či materiální.

Obsah:

• Principy asertivní komunikace – zopakování a prohloubení základních pojmů
• Rozpoznání manipulativních technik ze strany druhých
• Férová a účinná obrana proti manipulativním postupům
• Jednání s iracionálním, destruktivním, agresivním, nekompetentním partnerem
• Jednání s partnerem, který má zdánlivě všechny trumfy na své straně (dodavatel, zákazník, nadřízený, ale také lidé v našem soukromí)
• Emoce a racionalita v komunikaci
• Vlastní emoce a jejich zvládání
• Léčky a pasti v komunikaci – jak je rozpoznat a čelit jim
• Jednání v krizových situacích

Metody výuky: Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza. Na semináři se zabýváme analýzou konkrétních situací z praxe a života účastníků a návrhem řešení, samozřejmě při respektování diskrétnosti – nikdo není k ničemu nucen.

Termín: 2. - 3. listopadu, 9 - 17 h. (oběd)

Klikněte zde pro další informace a objednání semináře.