Určeno pro obchodníky, manažery, pracovníky zákaznického servisu atd. Seminář je zaměřen především na vyjednávání profesní. Protože vyjednávání je, aniž bychom si to často uvědomovali, součástí nejen profesního, ale i soukromého života každého z nás, nalezne na kurzu užitečné podněty prakticky kdokoli.

Cíl: Absolvent bude rozumět zákonitostem vyjednávání, získá důvěru v sebe sama. Naučí se stanovit správně své cíle a pochopit cíle partnera. Bude chápat vyjednávání nikoli jako souboj vedoucí k porážce protivníka, ale jako cestu ke vzájemně výhodné dohodě a porozumí struktuře vyjednávání. Naučí se směřovat k dohodě.

Dopodrobna se seznámí s fází přípravy vyjednávání – než usedneme k jednacímu stolu.

Obsah:

• Definice pojmu vyjednávání
• Win – win koncept vyjednávání
• Struktura vyjednávání
• Příprava
• Samotné vyjednávání
• Následné kroky
• Příprava na vyjednávání
• Stanovení cílů pro vyjednávání
• Základy argumentace
• Strategie a taktika pro vyjednávání
• Práce s alternativami (BATNA)
• Vyhledávání informací a práce s nimi
• Příprava materiálů pro vyjednávání
• SWOT analýza
• Komunikace se zákazníkem před samotným jednáním
• Komunikační dovednosti nutné pro úspěšné vyjednávání
• Aktivní naslouchání
• Umění dotazování
• Odlišení věcné a emoční roviny vyjednávání

Metody výuky: Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, hry, videoanalýza, řešení konkrétních situací účastníků.

Termín: 17. května, 9 - 17 h. (oběd)

B. TRÉNINK VYJEDNÁVÁNÍ pro obchodníky - 2denní

Určeno pro všechny, kteří již mají s vyjednáváním zkušenosti, ale potřebují se v něm dále zdokonalovat.

Cíl: Získat znalosti a návyky vedoucí k profesionálnímu vyjednávání, naučit se postupům, které umožní mít pod kontrolou i složitá vyjednávání.

Seminář se soustředí na samotný proces vyjednávání – od usednutí k jednacímu stolu k jeho opuštění a kroky bezprostředně následující.

Obsah:

• Formální struktura vyjednávání
• Příprava jednací místnosti, rozesazení účastníků, občerstvení
• Úvod, ice break
• Uvedení jednání, představení agendy a struktury vyjednávání
• Práce s vizuálními pomůckami (prezentace, grafy, tabulky)
• Časový plán jednání
• Logická návaznost jednotlivých bodů jednání
• Struktura projednávání jednotlivých bodů
• Definice problému
• Definice a projednání variant
• Návrhy, protinávrhy
• Práce s ústupky
• Uzavření bodu
• Přerušení vyjednávání při nutnosti konzultace v týmu či s nadřízenými
• Drobné praktické rady pro vyjednávání
• Nevhodné postupy při vyjednávání – etiketa (odbíhání, zvonění telefonů atd.)
• Zápisy z jednání, komunikace po vyjednávání

Metody výuky: Učení skrze zážitek. Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, hry, videoanalýza, řešení konkrétních situací účastníků.

Termín: 18. - 19. května, 9 - 17 h. (oběd)

Klikněte zde pro další informace a objednání semináře.